Incident Manager

Incident Manager: • Udržuje evidenci incidentů a problémů souvisejících s reportovacími daty, čímž zajišťuje transparentnost a odpovědnost. • Spolupracuje s různými týmy, včetně IT a businessu, aby usnadnil komunikaci a zajistil sladění datových toků a reportovacích struktur. • Přebírá odpovědnost za incidenty a úzce spolupracuje s různými stakeholdery až do jejich vyřešení. • Zajišťuje včasné řešení incidentů a minimalizuje prostoje či dopady na obchodní provoz. • Přispívá k iniciativám neustálého zlepšování se silným důrazem na porozumění procesům a navrhování vylepšení reportovacích workflow. • Dbá na dodržování SLA (Service Level Agreements) a compliance standardů. Požadujeme: • Zkušenost ze service desku, incident supportu nebo podobné podpůrné role. • Angličtina na úrovni alespoň C1. • Analytické myšlení se schopností rozpoznat vzorce, nesrovnalosti a příležitosti ke zlepšení. • Vynikající komunikační a prezentační dovednosti se schopností podporovat porozumění a spolupráci mezi technickými a business týmy, aniž by byla nutná hluboká odborná znalost obou oblastí. • Zájem porozumět business procesům a identifikovat příležitosti pro jejich zlepšení. • Zkušenost s řízením datové kvality, sledováním incidentů/problémů nebo operačním monitoringem (výhodou). • Znalost ServiceNow nebo podobných platforem pro správu incidentů a problémů. • Zkušenost s Jira a Confluence je vítána. zam. výhody - - 25 dní dovolené - 3 dny osobního volna - stravenková karta, systém benefitů Cafeteria, Multisport karta - školení na soft skills a hard skills v prostorách společnosti na základě rozvojových potřeb a rolí - možnost práce z domova